“请问李先生在吗？”

“我就是。”

“我是王国电脑公司的小肖。您说要购买新的电脑，我可以为您提供一些电脑资讯。请问您现在方便吗？”

“方便。”

“能否请您谈谈您想买什么样的电脑。”

“我们是软件公司，目前想采购几台电脑供开发用，笔记本和台式PC都可以。”

“我可以为您提供最合理的购买方案，如果我能深入了解您的需求，将更有利于我为您服务。您觉得呢？”

“你的意思是……”

“您看能不能找个时间见面谈谈，您看这周您什么时候有空？”

“嗯，下星期五应该可以，那就星期五早上10∶00，到我办公室怎么样？地址是市中心南大街108号。”

“下星期五早上10∶00我会准时到您的办公室。下周见，谢谢您，再见。”

接下来，我们看看销售工作的延续电话回访。这种电话应如何打？

我们看看一个关于销售工作的延续电话回访的故事：

许静是浙江嘉发汽车销售公司的一名汽车销售员，她的销售业绩连续五年保持全公司第一，平均每天销售5辆汽车。别人问她为什么能够创造如此骄人的业绩，她回答：“我能够创造现在这种业绩纯属偶然，大概是六年前春天的一个周末的下午，这天下午顾客特别少，我随手拿起桌子上一本近期汽车销售记录本，看看一周来销售情况，看完后突然心血来潮，想打电话问问客户汽车行驶情况，只是想问问，客户所买的汽车好不好用，并没有其他目的。然而，第一个客户告诉我，汽车买回家后，装载货物时，汽车后挡玻璃除雾器自己一个部件脱落，下雨天行驶后挡玻璃除雾器便不能正常工作。当时，就对客户说待会我就会通知公司维修部门，请他门派人上门维修。后来，我又打了十几个电话发现又有一位客户的问题，于是我向公司反应了此事，建议公司对近期销售的汽车来个全部查询，查询后发现本月卖出的400部汽车中有20部出现同样的问题，公司一一上门为他们维修了。此后不久，一位客户来公司买车，指名道姓的要求我们为他服务，我在接待他时，问他：‘我并不认识你，你是怎么知道我的名字的？’他说:‘是朋友介绍的，朋友说你的售后服务好。他的汽车买后不到一周，你就主动打电话询问汽车行驶情况，汽车后挡玻璃除雾器一个小部件出故障，你都特意安排修理部门派人上门维修。他说找你买车放心，于是我就来找你了。’这件事对我启发很大，此后，便将客户回访作为销售工作的一个重要组成部分，列了一个详尽的客户回访计划，定期给客户打回访电话，于是我售后服务在客户中的口碑非常好，通过客户的介绍给我带来了大量的客户资源。”

“请问李先生在吗？”

“我就是。”

“我是王国电脑公司的小肖。您说要购买新的电脑，我可以为您提供一些电脑资讯。请问您现在方便吗？”

“方便。”

“能否请您谈谈您想买什么样的电脑。”

“我们是软件公司，目前想采购几台电脑供开发用，笔记本和台式PC都可以。”

“我可以为您提供最合理的购买方案，如果我能深入了解您的需求，将更有利于我为您服务。您觉得呢？”

“你的意思是……”

“您看能不能找个时间见面谈谈，您看这周您什么时候有空？”

“嗯，下星期五应该可以，那就星期五早上10∶00，到我办公室怎么样？地址是市中心南大街108号。”

“下星期五早上10∶00我会准时到您的办公室。下周见，谢谢您，再见。”

接下来，我们看看销售工作的延续电话回访。这种电话应如何打？

我们看看一个关于销售工作的延续电话回访的故事：

许静是浙江嘉发汽车销售公司的一名汽车销售员，她的销售业绩连续五年保持全公司第一，平均每天销售5辆汽车。别人问她为什么能够创造如此骄人的业绩，她回答：“我能够创造现在这种业绩纯属偶然，大概是六年前春天的一个周末的下午，这天下午顾客特别少，我随手拿起桌子上一本近期汽车销售记录本，看看一周来销售情况，看完后突然心血来潮，想打电话问问客户汽车行驶情况，只是想问问，客户所买的汽车好不好用，并没有其他目的。然而，第一个客户告诉我，汽车买回家后，装载货物时，汽车后挡玻璃除雾器自己一个部件脱落，下雨天行驶后挡玻璃除雾器便不能正常工作。当时，就对客户说待会我就会通知公司维修部门，请他门派人上门维修。后来，我又打了十几个电话发现又有一位客户的问题，于是我向公司反应了此事，建议公司对近期销售的汽车来个全部查询，查询后发现本月卖出的400部汽车中有20部出现同样的问题，公司一一上门为他们维修了。此后不久，一位客户来公司买车，指名道姓的要求我们为他服务，我在接待他时，问他：‘我并不认识你，你是怎么知道我的名字的？’他说:‘是朋友介绍的，朋友说你的售后服务好。他的汽车买后不到一周，你就主动打电话询问汽车行驶情况，汽车后挡玻璃除雾器一个小部件出故障，你都特意安排修理部门派人上门维修。他说找你买车放心，于是我就来找你了。’这件事对我启发很大，此后，便将客户回访作为销售工作的一个重要组成部分，列了一个详尽的客户回访计划，定期给客户打回访电话，于是我售后服务在客户中的口碑非常好，通过客户的介绍给我带来了大量的客户资源。”

这个故事给我们一个重要启示，每一个小小的服务都可能给你赢得声誉，带来大量的客户资源，售后的一个电话不仅能够帮助客户解决维修的问题，而且能够树立一种良好的售后服务的口碑，给你带来大量客户。但是，作为销售员应如何打售后回访电话呢？通常需要把握以下四点：

一是打电话时语言热情章、简练。

二是售后三天内要给客户打第一个回访电话，因为大多数产品故障都是出现在产品使用磨合期，这个时候打回访电话往往起到急人所急的效果，也最能感动客户。

三是如果保修期为一年的话，在售后第六个月时打第二个电话，这个时候尽管产品经过了磨合期的考验，但多说产品到了检修期，这是也是客户最需要你的帮助的时候；维修期快结束时，打第三个回访电话，这时可能客户并不需要你的帮助，一个提醒维修期快结束的温馨提示，显现了一种无微不至的关爱。

四是巧妙的向客户推荐你的新产品，询问客户维修之外的需求，特别是在客户产品快到更换期，你的产品推荐电话，可能给你带来意想不到的效果。但是切记一点，推介产品的电话尽量少打，推销的话要少说章、要讲究技巧，别给人一种打回访电话就是为了推销，引起客户的反感。